Ontem eu gastei 3 horas do meu dia para assinar uma conta do Speedy Negócios. Três horas. Para comprar um produto. Acredita? Eu contei o tempo e juro que não é exagero. Falei com uns 20 atendentes diferentes, inclusive um que nem sabia que existia Speedy Negócios, tive que explicá-lo do que se tratava – e obviamente não adiantou muito. Depois de muita (mas muita) desinformação, consegui.

Obviamente que eu teria desistido depois da primeira hora, mas era um caso da Telefônica ser minha única saída; eu não tinha alternativa. Era vida ou morte. Só assim mesmo para comprar algo com um serviço de vendas tão eficiente.

Quando um cliente tem que implorar para comprar de você, é melhor rever seus processos. Sua empresa. Sua vida.